Chat dan telepon saling melengkapi satu sama lain

Bagaimana cara kerja callback?

Klien memasukkan nomor teleponnya di halaman Callback, lalu JivoChat memanggil secara bersamaan ke semua agen yang dapat menerima panggilan tersebut. Yang pertama mengangkat telepon terhubung dengan klien. Biasanya, dibutuhkan waktu sekitar 20 detik agar seluruh proses selesai. Setelah agen terhubung dengan klien, mereka juga bisa mengobrol di chat.

Bagaimana cara mengatur callback di website saya?

Jika anda sudah menggunakan JivoChat di situs anda - cukup aktifkan callback di panel admin. Jika JivoChat tidak terpasang di situs web anda, daftarlah secara gratis dan pasang kode sesuai petunjuknya.

Dapatkah saya mengatur kondisi kapan dan bagaimana widget callback harus bekerja?

Pengaturan panggilan balik bersifat fleksibel. Pilih kapan callback harus bekerja, misalnya bergantung pada jumlah halaman yang dilihat, dan / atau jumlah waktu yang dihabiskan di situs web. Selain itu, Anda dapat mengatur kondisi yang berbeda untuk tampilan widget callback agar meningkatkan efisiensinya.

Bagaimana agen mengetahui bahwa ada telepon dari situs web?

Setelah mengangkat handset, sebelum terhubung ke pelanggan, agen akan mendengar pemberitahuan suara bahwa ia menerima telepon dari situs web. Saat menerima panggilan, aplikasi JivoChat akan terbuka secara otomatis di komputer Kamu dan Kamu akan melihat informasi rinci tentang siapa yang menelepon. Misalnya, dari mana asal pengunjung, kota apa dia berasal, dan halaman apa yang sedang dilihatnya?

Berapa banyak agen yang bisa menerima panggilan secara bersamaan?

Kamu dapat menambahkan sejumlah agen sebanyak mungkin untuk menerima panggilan masuk, namun panggilan simultan akan dilakukan tidak lebih dari 9 nomor. Jika Kamu menetapkan lebih dari 9 agen untuk menerima panggilan untuk sebuah situs web, maka setiap panggilan yang diterima akan dikirim ke pilihan acak dari 9 nomor terdaftar dan nomor ini akan dihubungi.

Di negara mana saja layanan ini berfungsi?

Calback berfungsi di semua negara!

Bagaimana callback dibebankan?

Panggilan dikenakan biaya per menit. Jumlah panggilan tidak dihitung. Untuk mulai menggunakan fitur callback, anda harus mengisi saldo akun anda sebesar 10 USD. Anda dapat membayar dalam mata uang lokal jika bersedia, tapi pembayaran akan dikenakan charge dalam dolar AS dengan menggunakan kurs bank anda. Pengalihan panggilan ke telepon rumah dan telepon genggam dibebankan secara terpisah.

Panggilan dibebankan secara terpisah dari obrolan?

Ya, fitur callback dibayar terpisah dari chat versi Profesional. Anda dapat melakukan top-up saldo panggilan dan membeli lisensi tambahan di halaman keterangan Harga.

Apa yang bisa saya lakukan jika menerima telepon dari telepon troll?

Anda dapat memblokir troll berdasarkan nomor telepon dan alamat IP. Untuk melakukan itu, cukup buka "troll" di log dan klik tombol "Block".

Di mana saya bisa melihat log panggilan?

Di bagian "Rekaman panggilan" pada panel admin. Anda dapat memfilter panggilan dalam daftar umum dengan memilih "Tampilkan panggilan" dalam daftar filter.

Bagaimana cara menggabungkan undangan chat proaktif dengan callback?

Chat lebih cocok untuk menemani klien di situs web dan sebagai asisten yang tidak mengganggu dalam pembelian. Percakapan telepon lebih cocok untuk menutup transaksi. Sebaiknya siapkan obrolan dan panggilan sehingga selama penjelajahan situs web undangan obrolan ditampilkan, namun saran panggilan balik muncul saat Anda mendekati pembelian (misalnya, memindahkan barang ke keranjang atau beralih ke tampilan keranjang belanja), atau bila ada tanda-tanda meninggalkan situs web (misalnya, jika penunjuk mouse melintasi bagian atas layar setelah melihat beberapa halaman).